Estamos empenhados em garantir a sua total satisfação e desejamos que sua experiência em nossa loja online seja a melhor possível. Para isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções alinhada às suas necessidades e fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).
Todos os produtos comercializados por Max Basic são minuciosamente inspecionados antes do envio. Quando um produto é devolvido, ele passa novamente por inspeção, a qual será finalizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. O produto só será liberado para troca ou devolução após aprovação do nosso Departamento de Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação, o produto não será aceito e será automaticamente enviado de volta ao endereço de origem, sem aviso prévio e com cobrança de frete.
Caso a embalagem esteja danificada no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (85)99689-9942 (de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00).
Não nos responsabilizamos caso o pedido seja recebido em desacordo com essa orientação.Não envie produtos para troca ou devolução sem antes entrar em contato com o nosso SAC.
O voucher de troca poderá ser utilizado para o mesmo produto ou outro disponível em nossa loja virtual, conforme estoque. Havendo diferença de valor para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das formas de pagamento disponíveis.
O voucher tem validade de 30 (trinta) dias a partir da data de emissão e pode ser utilizado apenas uma vez.
Produtos comprados em campanhas promocionais manterão o desconto original somente para trocas dentro da mesma referência (tamanho/cor), conforme disponibilidade. Para outros produtos, prevalecerá o preço vigente no momento da utilização do voucher.
O cancelamento deve ser solicitado pelo titular do pedido. O produto deverá ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições obrigatórias para devolução:
Produtos sem indícios de uso, não lavados, sem odores, com etiqueta/tag afixada e embalagem original;
Produtos que não tenham sido ajustados ou modificados pelo cliente;
Peças devolvidas acompanhadas do DANFE (Nota Fiscal Eletrônica);
Em compras com brinde, ele deverá ser devolvido junto com o pedido.
1º) Enviar para [email protected]:
Nome e referência do(s) produto(s) a serem devolvidos;
Motivo da devolução;
Endereço para geração do código de postagem (conforme o endereço original do pedido).
2º) Nossa equipe enviará o código de postagem reversa para envio gratuito do produto em agência dos Correios.
O produto deve ser devolvido com etiqueta afixada, nota fiscal, embalagem original lacrada e sem etiquetas de postagem antigas.
Após retorno e aprovação na análise de qualidade, você poderá escolher:
Voucher no valor da(s) peça(s), ou
Devolução do valor pago.
Atenção:
Em compras pagas via boleto, o reembolso será feito para conta bancária do titular do pedido. Caso não seja possível, será emitida uma ordem de pagamento.
Não realizamos reembolso em contas de terceiros.
A restituição só será processada após a análise técnica e aprovação das condições do produto.
A mercadoria deverá ser devolvida imediatamente após o recebimento. O frete será custeado por nós.
Após recebermos o produto, enviaremos a peça correta ou, se preferir, um voucher válido por 30 (trinta) dias.
As condições abaixo devem ser respeitadas:
Se houver defeito aparente, o produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem e deve estar com etiqueta, tag, nota fiscal e embalagem original.
Em compras com brinde, ele também deve ser devolvido.
A análise técnica será realizada em até 10 (dez) dias úteis, podendo ser prorrogada mediante acordo entre as partes.
1º) Enviar para [email protected]:
Referência do produto (informada na tag);
Descrição do defeito encontrado;
Número do pedido ou CPF do cliente.
2º) Enviaremos um código de postagem gratuito para envio da peça.
A embalagem deve conter:
Produto com etiqueta/tag afixada;
Nota fiscal.
3º) Informar via e-mail o código de rastreio após postagem.
Se constatado defeito de fabricação, poderá ser realizada:
Troca pela mesma peça (conforme estoque),
Emissão de voucher no valor pago, ou
Reembolso do valor.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente com cobrança de frete.
Importante:
Não consideramos defeito quando o problema ocorre devido ao descumprimento das instruções de lavagem e cuidados descritos na etiqueta.
Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC poderão ser devolvidos ao cliente.
Produtos fora das condições descritas serão reenviados ao consumidor.
Não trocamos ou reparamos produtos danificados por mau uso.
Produtos modificados ou ajustados pelo consumidor não serão aceitos e não se aplicam ao direito de arrependimento.
Recomendamos:
Verificar embalagem no ato da entrega e recusá-la se houver sinais de violação.
Informar imediatamente nosso suporte para providenciarmos o reenvio.
Seguir corretamente as instruções de uso e lavagem para manter a garantia.
